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Vergleich der Gesamtzufriedenheit von Krankenkassen im Versicherungsbarometer 2008
Der
Krankenkassenmarkt ist in Bewegung. Ein gezieltes Management von Kundenzufriedenheit
auf der Basis klarer Daten und Fakten ist daher von hoher Bedeutung.
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Checkliste Mitarbeitermotivation: Wie Sie gute Fehlergespräche führen
Der falsche Umgang mit Fehlern verursacht dreifache Folgekosten: für die
fehlerhafte Leistungserstellung, für die Mängelregulierung und solche, die aus
der Abwanderung enttäuschter Kunden entstehen.
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Das Return on Behavior-Magazin wurde in Zusammenarbeit mit Customaxi produziert.
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