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Das Return on Behavior-Magazin wird monatlich veröffentlicht von
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Ausgabe 07

Trends zu neuen Entwicklungen im Service

Neue Entwicklungen im Service sind an veränderte Spielregeln geknüpft. Impulse für Innovationen gehen heute vom Kunden aus.

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Nachweisliche Macht von Verbrauchermeinung
Verbrauchermeinungen im Web verfügen gemäß jüngster Studienergebnisse über einen erheblichen Einfluss.

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5+2 Neue Fakten, die Sie als Customer Service Manager nicht ignorieren können 5+2 Neue Fakten, die Sie als Customer Service Manager nicht ignorieren können
Wann auch immer Sie an Marketing-Seminaren teilnehmen oder sich mit Beratern über das Thema „Kundenservice“ unterhalten, bekommen Sie oft eine ganze Reihe von Legenden zu hören. Hier gibt es Fakten!
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Ein neuer Fragetyp: die fokussierende Frage Ein neuer Fragetyp: die fokussierende Frage
Fokussierende Fragen ergänzen klassische Mitarbeiter- und Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese in vielen Fällen sogar ersetzen.

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Schon wieder im Meeting oder... Schon wieder im Meeting...
Diese Zeiten durchlebt man immer wieder. Da hetzten die Mitarbeiter von Besprechung zu Besprechung, aus den Besprechungen werden Arbeitgruppen gebildet, die dann Unterausschüsse mit exakt umrissenen Aufgabengebieten ins Leben rufen. ...

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Plädoyer für die Manager der Emotionen Plädoyer für die Manager der Emotionen
Das Marktforschungsinstitut Gallup veröffentlicht jedes Jahr die Ergebnisse einer interessanten Studie. Die Umfrage untersucht die Einstellung zur Arbeit auch unter Deutschen Arbeitnehmern. Mit konstant erschreckenden Ergebnissen.

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Was antworten Sie auf die Frage „was machen Sie beruflich?“ Was antworten Sie auf die Frage: "Was machen Sie beruflich?" 
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Das Return on Behavior-Magazin wurde in Zusammenarbeit mit Customaxi produziert.