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IMPRESSUMDas Return on Behavior-Magazin wird monatlich veröffentlicht von TeleFaction Inc. DK 2000 Frederiksberg Denmark
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Wie Kunden zu Mitgestaltern Ihres Marketings werden
Bindung macht unfrei, fast möchte man an Fesseln denken. Kein Knebelvertrag, keine Wechselbarriere, kein noch so gut gemachtes Kundenbindungsinstrument kann Kundentreue erzwingen.
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10 Thesen für gutes Reklamationsmanagement.
Reklamationen werden oft als Geißel unserer Zeit empfunden. Kunden reklamieren auf Teufel komm raus, um aus einem Geschäft zusätzlichen Profit zu schlagen.
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 | Nachhaltig kommunizieren: Strategisches Kommunikationsmanagement
Das Dilemma ist bekannt und typisch für wirtschaftlich schwere Zeiten: Kommunikationsverantwortliche in den Unternehmen stehen unter Kostendruck. Sparen ist angesagt – doch wo?
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 | Web 2.0 – Was ist dran? Teil II
Blish, Blummy, Bolt und Blurb – das klingt nach Kinderreim, lustig, verschmitzt und irgendwie gut gemeint. So ähnlich, behaupten böse Zungen, verhält es sich auch.
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 | Telekommunikation B2C: Anbieter vergraulen Kunden mit schlechtem Service
Eine Untersuchung von Stiftung Warentest ergab bei acht getesteten, deutschen Internetanbietern: Viermal Ausreichend und viermal das Urteil Mangelhaft.
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 | Der Kunde als Mittelpunkt. Oder: Der Kunde als Mittel. Punkt
Wie steht es mit der Kundenorientierung bei den Unternehmen?Der Service-Experte Wolfgang Ronzal aus Wien im Interview.
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 | Die Rolle des Marketing in der Erlebniswirtschaft
Wie aber passt diese Rolle der Marketing-Abteilungen in die Erlebniswirtschaft und was kann der Leiter der Marketing-Abteilung tun, um einen größeren Einfluss zu gewinnen?
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 | Warum brauchen Ihre Mitarbeiter mehr Aufmerksamkeit?
Optimierungsfähige Bereiche von Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt zu bestimmen und anzugehen ist das Geheimnis für eine lang anhaltende Kundenbindung.
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 | Kundenzufriedenheit bedeutet zukünftige Umsatzsteigerungen
Zufriedene Kunden wechseln nicht zu Wettbewerbern und sind empfänglicher für neue Angebote. Kundenzufriedenheit erhöht den zukünftigen Firmenumsatz und reduziert dessen Schwankungen.
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Die Erfahrungen Ihrer Kunden bedeuten Geld. TeleFactions Return on Behavior-Konzept hilft Ihnen den Wert der Erfahrungen Ihrer Kunden zu steigern. Egal, ob Sie sich darauf konzentrieren Kundenzufriedenheit und Treue zu stärken, Verkaufs- und Wiederverkaufszahlen zu steigern, Kundenunzufriedenheit und Kundenverluste zu reduzieren oder wichtige Geschäftsbeziehungen im Kundendienst an allen Kontaktpunkten verbessern wollen, bietet Ihnen TeleFaction eine Lösung, die den von Ihnen erwünschten Effekt erzielt. Das Return on Behavior-Magazin ist ein kostenloser Service von TeleFaction.
Das Return on Behavior-Magazin wurde in Zusammenarbeit mit Customaxi produziert.
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