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Einzigartig leistungsfähigWollen Sie mehr über Return on Behavior von TeleFaction erfahren?
IMPRESSUMDas Return on Behavior-Magazin wird monatlich veröffentlicht von TeleFaction Inc. DK 2000 Frederiksberg Denmark
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Loyalitätsführerschaft: die unternehmerische Nachhaltigkeitsstrategie Nr. 1
Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen.
Die Ursachen dafür haben nicht nur mit einem veränderten
Kundenverhalten zu tun - in den meisten Fällen sind sie hausgemacht.
Die verheerendsten Loyalitätszerstörer heißen: Austauschbarkeit,
Preisaktionismus, emotionale Kälte und ständig wechselnde
Ansprechpartner
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Professionelles Beschwerdemanagement stärkt Kundenbindung
Schlechte Erreichbarkeit, lange Wartezeiten, schlampige Auftragserledigung, Missverständnisse, ungeduldige Mitarbeiter, defekte Geräte sind nur einige Gründe, die beim Kunden häufig zur Unzufriedenheit führen. Glücklich schätzen können sich die Unternehmen, in denen der Kunde seine Enttäuschung mitteilt und nicht gleich "still und leise" zum Mitbewerber abwandert.
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 | Checkliste: In 7 Schritten zu neuen Ideen
Viele Ideen sind besser als eine. Und nur wer viel würfelt, der würfelt
am Ende auch Sechser. Um Kunden immer wieder überraschen und begeistern
zu können, brauchen Sie einen ständigen Nachschub an guten, neuen,
unverbrauchten Ideen.
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 | Kunden an den Tisch
Wunschträume von Verkäufern: „Wenn ich erst mal am Tisch des Kunden sitze, dann bin ich in meinem Element. Dann kann ich alle meine Argumente und Vorteile darlegen und bekomme
auch den Auftrag. Aber wie komme ich an diesen Tisch?“
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 | Der Einfluss von Mitarbeiter-Verhalten auf Kundenerfahrungen
In
Zeiten der Krise müssen viele Unternehmen aufhören den Schuldigen zu suchen - vielmehr
sollten sie sich auf ihre Grundlagen besinnen. Anstatt sich im Kreis zu
bewegen, sich selbst zu sagen „nie wieder" und über die Strategien von
Mitbewerbern zu spekulieren, gilt es, Vorteil aus der derzeitigen Situation zu
ziehen
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 | In CRM-Software investieren – nicht trotz, sondern gerade wegen der Wirtschaftskrise
Wirtschaftskrise, wohin man schaut. Die einschlägigen Zahlen zeigen:
während die Privathaushalte nach wie vor kauffreudig sind, ist die
Wirtschaftskrise in vielen Unternehmen tatsächlich angekommen.
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 | Ein neuer Führungsstil in 7 Schritten: Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung
Im
unternehmerischen Wettbewerb erreicht man eine Vorrang-Stellung nicht
länger darüber, was man macht, sondern vielmehr darüber, wie der Kunde
dies wahrnimmt.
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Die Erfahrungen Ihrer Kunden bedeuten Geld. TeleFactions Return on Behavior-Konzept hilft Ihnen den Wert der Erfahrungen Ihrer Kunden zu steigern. Egal, ob Sie sich darauf konzentrieren Kundenzufriedenheit und Treue zu stärken, Verkaufs- und Wiederverkaufszahlen zu steigern, Kundenunzufriedenheit und Kundenverluste zu reduzieren oder wichtige Geschäftsbeziehungen im Kundendienst an allen Kontaktpunkten verbessern wollen, bietet Ihnen TeleFaction eine Lösung, die den von Ihnen erwünschten Effekt erzielt. Das Return on Behavior-Magazin ist ein kostenloser Service von TeleFaction.
Das Return on Behavior-Magazin wurde in Zusammenarbeit mit Customaxi produziert.
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